Yrityksen suurin investointi ansaitsee huolenpitoa
Ihmiset ovat useimmissa yrityksissä suurin investointi. Siitä kannattaa pitää huolta. Ei vain hyvinvoinnin vuoksi, vaan siksi, että ihmisten arjessa ratkaistaan lopulta myös se, miten hyvin yritys palvelee asiakkaitaan, uudistuu ja tekee tulosta.
Suurin investointi jää helposti vähälle huomiolle
Useimmissa yrityksissä ihmiset ovat yksi suurimmista – usein suurin – vuosittaisista investoinneista.
Palkat, sivukulut, rekrytointi, perehdytys, osaamisen kehittäminen. Yritys käyttää vuodesta toiseen merkittävän osan resursseistaan siihen, että sillä on oikeat ihmiset tekemässä oikeita asioita asiakkaan palvelemiseksi.
Silti siihen, miten tämä kokonaisuus oikeasti toimii arjessa, kiinnitetään yllättävän vähän systemaattista huomiota.
Koneita huolletaan. Prosesseja kehitetään. Taloutta seurataan. Myyntiä johdetaan.
Mutta työarki saa helposti vain tapahtua.
Ja juuri siellä iso osa yrityksen onnistumisesta lopulta ratkaistaan.
Kun työ kyllä tulee tehdyksi, mutta turhan vaikeasti
Useimmat ihmiset haluavat tehdä työnsä hyvin. Silti monessa yrityksessä arkeen kertyy asioita, jotka tekevät siitä raskaampaa kuin sen tarvitsisi olla.
Tieto ei kulje. Vastuut ovat vähän epäselviä. Päätökset jäävät roikkumaan. Samoja asioita selvitetään moneen kertaan. Esihenkilöiden aika kuluu asioihin, joiden ei pitäisi päätyä heidän pöydälleen. Muutoksesta on ehkä kerrottu, mutta ihmisille ei ole muodostunut yhteistä ymmärrystä siitä, mitä se tarkoittaa omassa työssä.
Ja sitten seuraukset näkyvät eri paikoissa: kuormituksena, kitkana, virheinä, asiakaspalautteena, vaihtuvuutena tai siinä, ettei strategia tunnu muuttuvan tekemiseksi.
Yksittäin nämä näyttävät helposti erillisiltä ongelmilta.
Usein kannattaa kuitenkin katsoa vähän kauempaa.
Mikä meidän tavassamme toimia tuottaa näitä tilanteita?
Ihmiset eivät toimi irrallaan ympäristöstään
Työelämän haasteita lähdetään edelleen helposti ratkaisemaan yksilöiden kautta. Tarvitaan lisää osaamista, parempaa asennetta, parempia esihenkilöitä, tai ihmisten pitäisi vain toimia jollakin tavalla toisin.
Joskus niinkin.
Mutta useammin kyse on siitä, että ihmisten toimintaan vaikuttaa koko ympäröivä kokonaisuus: tavoitteet, rakenteet, johtaminen, vastuut, päätöksenteko, käytännöt, vuorovaikutus ja se, millaisesta toiminnasta organisaatiossa oikeasti palkitaan – tai mitä siellä sallitaan.
Siksi esimerkiksi työn mielekkyyttä, hyvinvointia tai psykologista turvallisuutta ei rakenneta yhdellä tempulla. Ne syntyvät siitä, tietääkö ihminen mitä häneltä odotetaan, voiko hän vaikuttaa omaan työhönsä, uskaltaako hän ottaa vaikeita asioita puheeksi ja saako hän tarvitsemansa tiedon ja tuen työnsä tekemiseen.
Samat asiat vaikuttavat myös siihen, miten hyvin yritys pystyy palvelemaan asiakkaitaan, uudistumaan ja tekemään tulosta.
Toimivaa työarkea voi rakentaa
Hyvä uutinen on, ettei kaikkea tarvitse laittaa kerralla uusiksi.
Monimutkaisiinkin asioihin voi tarttua hyvin käytännöllisesti.
Usein lähdemme asiakkaidemme kanssa liikkeelle ihan peruskysymyksistä:
Suunta: Ymmärrämmekö, mitä kohti olemme menossa ja mikä juuri nyt on tärkeää?
Tavoitteet: Tietääkö ihminen, mitä hänen työssään tavoitellaan ja mistä onnistumisen tunnistaa?
Roolit ja vastuut: Onko selvää, kuka vastaa mistä – ja onko meillä tavoitteiden kannalta oikea osaaminen oikeissa paikoissa?
Johtaminen ja päätöksenteko: Tehdäänkö päätökset siellä, missä ne kannattaa tehdä? Saavatko ihmiset riittävästi suuntaa, palautetta ja tukea?
Yhteiset toimintatavat: Onko sovittu, miten meillä toimitaan yhdessä – myös silloin, kun näkemykset eroavat tai tulee vaikeita tilanteita?
Arjen käytännöt ja tiedonkulku: Tukevatko palaverit, viestintä ja muut käytännöt työn tekemistä vai tuottavatko ne turhaa säätöä?
Vastaukset eivät ole kaikissa yrityksissä samoja. Eivätkä ne pysy samoina vuodesta toiseen.
Yritys kasvaa. Ihmiset vaihtuvat. Strategia elää. Asiakkaiden odotukset muuttuvat. Toimintaympäristö muuttuu.
Siksi myös tapaa tehdä työtä pitää aika ajoin päivittää.
Isoihin asioihin voi tarttua pienesti
Johtaminen, kulttuuri, työhyvinvointi, muutoskyky tai organisaation toimivuus ovat isoja sanoja. Niiden äärellä voi helposti tulla olo, että pitäisi käynnistää valtava kehityshanke.
Useimmiten ei tarvitse.
Joskus alku on ihan yksinkertainen. Vastuiden kirkastaminen tai johtoryhmän näkökulman päivittäminen. Esihenkilöiden yhteisten käytäntöjen sopiminen, perehdytyksen korjaaminen tai yhden toistuvan kitkakohdan avaaminen yhdessä.
Oleellista on tunnistaa, mihin juuri tässä yrityksessä kannattaa tarttua seuraavaksi.
Sitä me Andralla teemme.
Autamme yrityksiä katsomaan liiketoimintaa, johtamista ja ihmisten arkea kokonaisuutena, tunnistamaan olennaisen ja viemään muutoksia käytäntöön yhdessä niiden ihmisten kanssa, joiden työhön ne vaikuttavat.
Ei kaikkea kerralla eikä valmiilla sapluunalla, vaan yksi riittävän pieni pala kerrallaan, jotta jotain oikeasti muuttuu.
Mira Ylén
+358 44 033 7726
mira.ylen@andra.fi
LinkedIn →