Pidätkö huolta yrityksesi suurimmasta investoinnista?
Ihmisiin käytetään yrityksissä valtavasti rahaa, mutta heidän mahdollisuutensa onnistua työssään eivät synny pelkällä palkkaamisella. Siihen vaikuttaa se, miten johdetaan, miten työ on järjestetty ja miten yhdessä toimitaan. Näillä samoilla asioilla rakennetaan sekä mielekästä työtä että menestyvää liiketoimintaa.
Hyvä työ ei tapahdu itsestään
Useimmissa yrityksissä ihmiset ovat yksi suurimmista – usein suurin – vuosittaisista investoinneista.
Palkat, sivukulut, rekrytointi, perehdytys, osaamisen kehittäminen. Yritys käyttää vuodesta toiseen merkittävän osan resursseistaan siihen, että sillä on oikeat ihmiset tekemässä oikeita asioita asiakkaan palvelemiseksi.
Silti siihen, miten tämä kokonaisuus oikeasti toimii arjessa, kiinnitetään yllättävän vähän systemaattista huomiota.
Koneita huolletaan ja järjestelmiä päivitetään, mutta työarki saa helposti vain tapahtua. Ja juuri siellä ratkaistaan, miten sujuvasti ja tehokkaasti ihmiset pystyvät tekemään työnsä ja tuottamaan arvoa asiakkaalle.
Kun tekeminen takkuilee
Useimmat ihmiset haluavat tehdä työnsä hyvin. Silti monessa yrityksessä arkeen kertyy asioita, jotka tekevät siitä raskaampaa kuin sen tarvitsisi olla.
Tieto ei kulje. Vastuut ovat vähän epäselviä. Päätökset jäävät roikkumaan. Samoja asioita selvitetään moneen kertaan. Esihenkilöiden aika kuluu asioihin, joiden ei pitäisi päätyä heidän pöydälleen. Muutoksesta on ehkä kerrottu, mutta ihmisille ei ole muodostunut yhteistä ymmärrystä siitä, mitä se tarkoittaa omassa työssä.
Ja sitten seuraukset näkyvät eri paikoissa: kuormituksena, kitkana, virheinä, asiakaspalautteena, vaihtuvuutena tai siinä, ettei strategia tunnu muuttuvan tekemiseksi.
Yksittäin nämä näyttävät helposti erillisiltä ongelmilta. Mutta kun katsotaan vähän kauempaa, voidaan kysyä: mikä meidän tavassamme toimia tuottaa näitä tilanteita?
Ympäristö ohjaa toimintaa
Työelämän haasteita lähdetään edelleen helposti ratkaisemaan yksilöiden kautta. Tarvitaan lisää osaamista, parempaa asennetta, parempia esihenkilöitä, tai ihmisten pitäisi vain toimia jollakin tavalla toisin.
Joskus niinkin.
Mutta useammin kyse on siitä, että ihmisten toimintaan vaikuttaa koko ympäröivä kokonaisuus: tavoitteet, rakenteet, johtaminen, vastuut, päätöksenteko, käytännöt, vuorovaikutus ja se, millaisesta toiminnasta organisaatiossa oikeasti palkitaan – tai mitä siellä sallitaan.
Siksi esimerkiksi työn mielekkyyttä, hyvinvointia tai psykologista turvallisuutta ei rakenneta yhdellä tempulla. Ne syntyvät siitä, tietääkö ihminen mitä häneltä odotetaan, voiko hän vaikuttaa omaan työhönsä, uskaltaako hän ottaa vaikeita asioita puheeksi ja saako hän tarvitsemansa tiedon ja tuen työnsä tekemiseen.
Samat asiat vaikuttavat myös siihen, miten hyvin yritys pystyy palvelemaan asiakkaitaan, uudistumaan ja tekemään tulosta.
Arkea voi kehittää
Hyvä uutinen on, ettei kaikkea tarvitse laittaa kerralla uusiksi. Monimutkaisiinkin asioihin voi tarttua hyvin käytännöllisesti. Usein lähdemme asiakkaidemme kanssa liikkeelle peruskysymyksistä:
Suunta: Ymmärrämmekö, mitä kohti olemme menossa ja mikä juuri nyt on tärkeää?
Tavoitteet: Tietääkö ihminen, mitä hänen työssään tavoitellaan ja mistä onnistumisen tunnistaa?
Roolit ja vastuut: Onko selvää, kuka vastaa mistä ja onko meillä tavoitteiden kannalta oikea osaaminen oikeissa paikoissa?
Johtaminen ja päätöksenteko: Tehdäänkö päätökset siellä, missä ne kannattaa tehdä? Saavatko ihmiset riittävästi palautetta ja tukea?
Yhteiset toimintatavat: Onko sovittu, miten meillä toimitaan yhdessä, myös silloin, kun näkemykset eroavat tai tulee vaikeita tilanteita?
Arjen käytännöt ja tiedonkulku: Tukevatko palaverit, viestintä ja muut käytännöt työn tekemistä vai tuottavatko ne turhaa säätöä?
Vastaukset eivät ole kaikissa yrityksissä samoja, eivätkä ne pysy samoina vuodesta toiseen. Yritys kasvaa, ihmiset vaihtuvat, strategia elää, toimintaympäristö ja asiakkaiden odotukset muuttuvat.
Siksi myös tapaa tehdä työtä pitää aika ajoin päivittää.
Pienestä liikkeelle
Johtaminen, kulttuuri, työhyvinvointi, muutoskyky tai organisaation toimivuus ovat isoja sanoja. Niiden äärellä voi helposti tulla olo, että pitäisi käynnistää valtava kehityshanke.
Useimmiten ei tarvitse.
Joskus alku on ihan yksinkertainen: vastuiden kirkastaminen, johtoryhmän näkökulman päivittäminen, esihenkilöiden yhteisten käytäntöjen sopiminen, perehdytyksen korjaaminen tai yhden toistuvan kitkakohdan avaaminen yhdessä.
Me Andralla autamme yrityksiä katsomaan liiketoimintaa, johtamista ja ihmisten arkea kokonaisuutena, tunnistamaan olennaisen ja viemään muutokset käytäntöön yhdessä ihmisten kanssa – pieni pala kerrallaan.
Jotain pitäisi tehdä, mutta et tiedä mistä aloittaa?
Käydään yhdessä läpi, mikä teillä pitäisi saada toimimaan paremmin ja mihin kannattaisi tarttua ensimmäisenä. Ei maksa mitään eikä sido mihinkään. Usein jo keskustelu auttaa näkemään tilanteen selvemmin.
Mira Ylén
+358 44 033 7726
mira.ylen@andra.fi
LinkedIn →